Equipamento avariado? A Tenazinha repara as avarias em eletrodomésticos e muito mais.
Reparação de grandes electromésticos
Reparação de pequenos electrodomésticos
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Perguntas frequentes
O meu produto avariou, e agora?
Se o teu produto avariou, nós reparamos.
O teu produto é um Pequeno Eletrodoméstico
Caso o produto seja um pequeno eletrodoméstico, como um aspirador, uma máquina de café asseguramos o diagnóstico e reparação em loja. Se necessário, encaminhamos o produto para assistência técnica.
Para iniciar o processo de reparação em loja, necessitamos que entregues:
- O produto completo, incluindo acessórios;
- Indiques o número de contacto e fatura.
Caso não tenhas a possibilidade de entregar o produto numa das nossas lojas, e tenhas adquirido o mesmo online, podemos recolher na tua casa.
O prazo de reparação do produto pode ser sempre consultado na documentação que recebes aquando da abertura do processo de reparação.
Se durante o processo tiveres alguma questão sobre o seu estado, podes sempre entrar em contacto connosco.
O teu produto é um Grande Eletrodoméstico
Tratando-se de um grande eletrodoméstico, como uma máquina de lavar roupa, ar condicionado, exaustor, esquentador ou televisão superior a 27”, asseguramos a reparação ao domicílio.
Caso a garantia do teu produto tenha expirado, a avaria não se encontre abrangida pela garantia legal. Vamos identificar a anomalia e apresentar um orçamento com:
- Informação da análise;
- Resolução aconselhada;
- Peças a aplicar, se necessário;
- Custo total da reparação;
- Prazos de conclusão.
Reparam o meu produto mesmo que tenha sido adquirido noutro sítio?
Se o teu produto avariou, nós reparamos, em garantia ou por orçamento, mesmo que não o tenhas adquirido na Tenazinha.
Os equipamentos são reparados nas marcas?
Sim, podem ser reparados na marca se a reparação do artigo exigir intervenção técnica indisponível na nossa loja. Quando a reparação é garantida pelos nossos técnicos, credenciados e em loja, a intervenção é assegurada com peças originais, para que o artigo não perca a garantia legal.
Se alterar o meu artigo perco a garantia?
Que documentação devo ter quando entregar o produto para reparar na Tenazinha?
Para iniciar o processo de reparação na loja Tenazinha necessitamos que apresentes a respetiva fatura.
Se a reparação do artigo for solicitada online, é necessário que anexes a fatura de compra ao teu pedido de assistência técnica.
O meu produto foi comprado na Tenazinha e está em garantia, mas não tenho a fatura. O que devo fazer?
A Tenazinha disponibiliza produtos de substituição enquanto o meu produto está a ser reparado?
Posso ter custos com a reparação?
Quanto tempo vai demorar a reparação do meu produto?
Sou avisado pela Tenazinha quando o meu produto estiver reparado?
Se o produto a reparar for um pequeno eletrodoméstico como um aspirador, um ferro de engomar ou uma máquina de café, e assim que a reparação se encontrar concluída, recebes um SMS. A partir deste momento podes assegurar o levantamento do teu artigo na loja Tenazinha onde se encontra.
Nas reparações de grandes eletrodomésticos e TVs acima de 27” receberás indicações diretamente dos técnicos.
A garantia do meu produto já expirou, posso solicitar apoio técnico?
Sim, caso a garantia do teu produto tenha expirado vamos identificar a anomalia e apresentar um orçamento com a informação da análise, a resolução aconselhada e as peças a aplicar, se necessário, bem como o custo total da reparação e prazo de conclusão da mesma.
De forma cómoda, e à distância de uma chamada, podes solicitar apoio técnico. Os nossos especialistas irão ajudar-te e verificar se de forma remota conseguem ultrapassar o problema reportado, se não for possível, agendam a tua visita á nossa loja.
Tratando-se de um grande eletrodoméstico, uma máquina de lavar roupa, ar condicionado, exaustor, esquentador ou televisão superior a 27”, asseguramos a reparação ao domicílio.
Quanto tempo demora a emissão de um orçamento de reparação?
Os serviços de reparação têm garantia?
Sim, o serviço de reparação da Tenazinha , ao abrigo da garantia legal, inclui uma garantia adicional de seis meses, limitada a um máximo de quatro reparações.
Caso a reparação tenha sido realizada por orçamento, a Tenazinha assegura uma garantia da reparação pelo período de noventa dias após o fecho do processo e a entrega do artigo.